DATOS PERSONALES Y SERVICIOAviso de privacidad
Registro digital, recepción y seguimiento de equipos.
Versión 2026-10-22.7 · Actualización: 22 de octubre de 2026.
Responsable y contacto
Elpidio Apolonio Beronico, quien opera bajo el nombre comercial Guelomda, es responsable del tratamiento de datos del registro y servicio. Domicilio: Calle 54 núm. 924 entre 127 y 129, Colonia Mercedes Barrera, C. P. 97277, Mérida, Yucatán, México. Solicitudes de privacidad: soporte@guelomda.com o atención presencial en ese domicilio.
Datos que utiliza este sistema
Nombre y celular de la persona responsable; empresa o institución y nombre de la persona que entrega el equipo cuando se registra a su nombre; correo y domicilio cuando se proporcionen; nombre o razón social fiscal, RFC, código postal fiscal, régimen fiscal, uso de CFDI y correo para facturación cuando se solicite factura; nombre y celular del contacto alternativo; marca, modelo, serie, fotografía opcional de la etiqueta de identificación para solicitudes de adaptadores, accesorios, distintivos y condición del equipo; póliza de garantía, factura o nota de compra y otros comprobantes cuando se adjunten; falla, diagnósticos, trabajos, presupuestos, autorizaciones, importes, anticipos, fechas, comunicaciones y observaciones de atención vinculadas al servicio. Si eliges voz, tu grabación y transcripción. No se solicitan datos personales sensibles. Evita incluir información íntima o ajena a la reparación. No se usa la voz como huella biométrica para identificarte.
Finalidades del servicio
Identificar y contactar a la persona responsable; atender consultas de adaptadores, cotizar, gestionar apartados y coordinar recogida o envío por paquetería; evitar duplicados; documentar ingreso y entrega; diagnosticar y reparar; preparar presupuestos y registrar sus respuestas; gestionar cobros y anticipos y preparar los datos necesarios para facturar; informar avances; atender garantías, aclaraciones y solicitudes de privacidad; conservar antecedentes técnicos y de atención. El audio autorizado permite volver a escuchar lo reportado y aclarar su contenido; no sustituye las pruebas técnicas ni autoriza por sí mismo una reparación.
Opciones voluntarias y contactos alternativos
Grabar y conservar la voz es opcional y requiere autorización separada, sin casillas premarcadas. Puedes escribir y recibir el mismo servicio. Un contacto alternativo se utiliza para gestionar ese servicio; infórmale que proporcionaste sus datos y compártele este aviso. Encuestas, reseñas y publicidad no son requisito ni se autorizan por el simple registro. Las grabaciones del relato del kiosco no se utilizan para publicidad ni para entrenar modelos propios de Guelomda.
Grabación en recepción y redes sociales
En recepción se utiliza una cámara GoPro para captar imagen, voz e interacciones con fines de seguridad de las personas y equipos, documentar la entrega y recepción y aclarar incidencias. Debe mostrarse un aviso visible antes de ingresar al área de grabación. Los originales para seguridad se conservan 90 días desde la captura y después se suprimen, salvo obligación legal documentada. La gestión y eliminación de los archivos de la cámara corresponde al responsable, fuera del sistema kiosco. Si tienes dudas sobre la grabación, comunícalas a recepción antes de continuar. Publicar tu imagen o voz identificable en el sitio web, Facebook, Instagram o TikTok de Guelomda es una finalidad secundaria y requiere autorización opcional, separada y expresa. Negarte no afecta el servicio. No se publican teléfonos, direcciones, órdenes, códigos de consulta ni conversaciones ajenas a la autorización. La autorización del dueño del equipo no cubre a otras personas que aparezcan. No se incluye a menores identificables en publicaciones sin un proceso específico de autorización de su representante. Puedes revocar para usos futuros y solicitar retiro de publicaciones bajo control de Guelomda; se informan los límites respecto de copias o republicaciones de terceros. La grabación de seguridad no concede por sí sola permiso para redes sociales.
Voz y tecnología
Se solicita permiso de micrófono y autorización antes de grabar. Puedes escuchar y eliminar la toma antes de confirmar. La transcripción puede utilizar un servicio de reconocimiento del navegador y procesarse en línea. El audio confirmado se almacena de forma privada y se consulta desde el acceso del personal. La consulta pública por folio, los PDF y los mensajes al cliente no incluyen acceso público al audio. Proveedores de alojamiento, almacenamiento y comunicaciones intervienen según sus funciones y condiciones aplicables, y pueden procesar datos fuera de México. No se promete procesamiento exclusivamente local.
Comunicación de información
El personal accede según su función. Cuando un servicio o garantía lo requiera, se comunica a la marca, fabricante o distribuidor únicamente la información necesaria para ese trámite. Las transferencias que requieran consentimiento se someten a autorización específica; este aviso no concede permiso general para compartir datos. Se atienden requerimientos legalmente procedentes de autoridad. Al abrir WhatsApp o encuestas externas intervienen sus propios proveedores y avisos.
Conservación y protección
El audio se conserva un año desde su captura registrada. Al vencer deja de estar disponible para consulta y pasa al proceso de supresión. Los expedientes y documentos se conservan mientras sean necesarios para su finalidad y las obligaciones legales o responsabilidades aplicables; después se bloquean o suprimen según corresponda. Un requerimiento legal de conservación distinto debe documentarse. Se aplican controles de acceso y medidas técnicas y administrativas; ninguna plataforma ofrece seguridad absoluta. Las copias que descargue el personal deben sujetarse al mismo plazo y acceso restringido.
Derechos y solicitudes
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), revocar consentimientos o limitar usos. Escribe a soporte@guelomda.com o presenta tu solicitud en el domicilio del responsable con tu nombre, medio de respuesta, petición y datos por localizar o corregir cuando corresponda. Se verificará identidad y representación mediante un medio proporcional que se te indique; no envíes documentos sensibles innecesarios. Puedes indicar cliente u orden para facilitar la búsqueda. La determinación se comunica en un máximo de 20 días hábiles y, de proceder, se hace efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes; las ampliaciones legales se informan y justifican. La revocación no tiene efectos retroactivos ni elimina obligaciones de conservación aplicables. Puedes continuar por escrito sin autorizar audio.
Tecnologías y modificaciones
Se utilizan tecnologías necesarias para el registro y las sesiones del personal; los proveedores de infraestructura pueden generar registros técnicos de conexión y seguridad. Este aviso no autoriza rastreo publicitario adicional. Las actualizaciones se publican en https://servicio.guelomda.com/privacidad y se consultan en recepción. Una finalidad nueva que requiera consentimiento se comunica por separado. El sistema registra versión y fecha de puesta a disposición del aviso, sin atribuir consentimiento a registros anteriores.
También puedes solicitar una copia en recepción.
Aviso de grabación para colocar en recepción →